Почему я всегда поднимаю трубку или как бороться со стрессовыми звонками

Приветствую, друзья!

Решил второй по счету свой пост посвятить одной актуальной (для меня так точно) теме — почему я всегда, поднимаю трубку…

Ну, на самом деле не всегда. Вот так сразу и опроверг тему заметки.
Но, все-таки, поднимаю, поднимаю, поднимаю.

А вот раньше не поднимал )
Почему не поднимал?
Звонки разрушали, как мне казалось, ход мыслей.
Каждый новый неизвестный номер — это стресс. Это вторжение.
Это ожидание негатива.
Неизвестный номер — это удар, который велишь, пробуешь принять на себя или избежать.

Итак, неизвестный номер…
Это или хамовитый опер, или язвительный следователь (предприниматели с оборотом в 6-8 нулей все-без исключения меня понимают).
Или какой-то из моих малодушных/неопытных партнеров свалил на меня недовольного клиента.
Или кто-то из сотрудников недосчитался зарплаты и решил, что его начальник, руководитель отдела кадров, Директор филиала, Директор по персоналу ему не помогут, а я, безусловно, помогу.

Раньше все эти частые «неизвестные-номера» вводили меня в депрессию, портили настроение.
И даже когда звонил потенциальный клиент, я заведомо в плохом настроении начинал диалог.

Посидел. Подумал. Переосмыслил и вот, что решил.

Следователи, опера и прочие представители контролирующих структур все равно дозвонятся.
Не-мне, так моей семье, няне, бабушке, соседям. Наговорят кучу вранья, расскажут, что именно я поднял доллар до 22,00 грн., что я — король теневого рынка, что меня ищет ФСБ, Интерпол…

Я решил, что подниму им настроение-возьму-трубку, не откажусь от встречи, конечно, с КАМАЗом заверенных документов, тем более, что-неделю назад именно их уже для Ваших коллег копировал.

Что касается звонков недовольных Клиентов моих партнеров и менеджеров. Что ж, такое бывает. Как правило, это конфликт человеческого невнимания, а не нарушение контракта. Да, я беру трубку, стараюсь помочь, становлюсь настоящим суперменом-спасителем, узнаю больше, что на самом деле происходит.
И это всего-лишь принятием звонка!
А так бы только на тендере узнал, что проиграл его из-за того, что мой партнер не берет трубку.

Клиенты, Заказчики, Вы мне нужны. Звоните! Я всегда, всегда, всегда беру трубку.

Недовольный персонал, как правило — это результат плохой работы партнеров, менеджеров, и, особенно, службы персонала. Но это-не значит, что я делаю форвард.
В компании Импел Гриффин — 5000 человек, всем не ответишь. Говорю:
— Уважаемая,…., Вы с нами сколько лет работаете?
— 5/7/10
— как часто такая ситуация была в прошлом?
— не было / бывало / впервые
— компания свои обещания выполнила?
— да.
— выполнит и сейчас. Беру на контроль. (И действительно беру). Я прошу Вас, расскажите-всему коллективу, что Вы мне дозвонились и что все сделаем. Спасибо Вам.

Знаете что изменилось?
Все! Я не в стрессе. Я жду звонков. И теперь они только по-сути и по делу.
Мой телефон знают все. Он есть в интернете, в ДПА, у Вас. У всех!) Звоните )

Хорошего дня.

Подписаться на блог можно и нужно ниже, в окошке под этим постом.

(и чего такие статьи называют «пост»?)

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s